Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes passées sur JOIE sont préparées avec soin avant leur expédition.

Le délai de préparation est indiqué sur notre site ou lors de la commande. Il s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Les commandes ne sont pas expédiées les dimanches et jours fériés.

Modes, tarifs et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination de la commande.

Les frais de livraison ainsi que les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le Client peut ainsi prendre connaissance du coût total de sa commande avant de procéder au paiement.

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au Client après son expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse et toute information nécessaire à la bonne livraison du colis avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

[adresse e-mail JOIE]

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations concernées.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une information incorrecte fournie par celui-ci ou de la non-récupération du colis.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous dès que possible à :

[adresse e-mail JOIE]

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous communiquer les informations permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Retours

Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.