Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez JOIE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
[adresse e-mail JOIE]
en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Press-on nails et hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les press-on nails descellés qui ont été portés, collés, appliqués sur les ongles ou qui présentent des traces d’utilisation ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsque, du fait de leur descellement, ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un mode d’expédition disposant d’un suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre demande.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursement
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût de la livraison standard proposée lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut, s’il n’est pas conforme à votre commande ou si nous avons commis une erreur lors de sa préparation, contactez-nous à :
[adresse e-mail JOIE]
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre les informations permettant de constater le problème rencontré.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Échanges
JOIE ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné lorsqu’il remplit les conditions de retour, puis effectuer une nouvelle commande.
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Le refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Vous devez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter dans le délai légal.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de JOIE
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Vous pouvez transmettre votre demande à :
[adresse e-mail JOIE]
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
JOIE
E-mail : [adresse e-mail JOIE]